Aviso de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

GRAFICHOOP SOLUCIONES GRÁFICAS (en adelante, "Grafichoop"), con domicilio en 30 de Julio 201, Col. Valle de Santo Domingo, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66447, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a contacto@grafichoop.com o llamarnos al 81 2431 0777.

2. Qué datos recabamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Envío: domicilio de entrega y nombre de quien recibe.
• Facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y Constancia de Situación Fiscal.
• Tu pedido: productos, tallas, cantidades, los archivos y diseños que nos envías y tus comentarios.
• Navegación: datos técnicos básicos como tipo de dispositivo y páginas visitadas, por medio de cookies.
• Imagen: si visitas nuestro local, tu imagen puede quedar grabada en nuestras cámaras de videovigilancia.

No recabamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluir en tus diseños información sensible de otras personas sin su autorización. Si tu diseño incluye fotos o nombres de terceros, nos confirmas que cuentas con su permiso para usarlos.

Pagos: los pagos con tarjeta, PayPal, Mercado Pago o Stripe se procesan directamente en la plataforma de cada proveedor. Grafichoop no recibe ni guarda los números completos de tu tarjeta.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atender tu pedido):

• Cotizar, confirmar y producir tu pedido, y revisar tus archivos de diseño.
• Cobrar, emitir tu factura (CFDI) y cumplir nuestras obligaciones fiscales.
• Coordinar la entrega en el local o el envío a tu domicilio.
• Darte seguimiento, atender dudas, aclaraciones y quejas.
• Cuidar la seguridad de nuestro local, clientes y personal mediante videovigilancia.

Finalidades adicionales (no son necesarias para tu pedido):

• Enviarte promociones, novedades y diseños de temporada.
• Hacer encuestas de satisfacción para mejorar nuestro servicio.
• Publicar en nuestras redes fotos de trabajos terminados, solo si nos das tu permiso expreso para cada caso.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a contacto@grafichoop.com con el asunto "No a publicidad". Negarte no afecta tu pedido.

4. Tus diseños y archivos

Los diseños, logotipos y fotos que nos envías siguen siendo tuyos. Solo los usamos para producir tu pedido y no los compartimos ni los vendemos. Los conservamos durante [90] días después de entregado tu pedido para atender aclaraciones o repetir tu pedido si así nos lo pides, y después los borramos. Si quieres que los borremos antes, pídelo a contacto@grafichoop.com.

Si usas las opciones de quitar fondo o mejorar nitidez con inteligencia artificial, tu archivo puede procesarse con herramientas de terceros solo para ese fin.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo indispensable con:

• Paqueterías (por ejemplo, a través de Enviatodo), para entregar tu pedido.
• Procesadores de pago (PayPal, Mercado Pago, Stripe) y nuestro proveedor de tienda en línea, para cobrar tu compra.
• Nuestro proveedor de facturación electrónica y el SAT, para emitir tu CFDI.
• Autoridades, cuando la ley nos lo exija.

Estas transferencias son necesarias para cumplir lo que nos pides o lo que marca la ley, por lo que no requieren tu consentimiento adicional. No vendemos ni rentamos tus datos.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos y Oponerte a su uso. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Para hacerlo, envía un correo a contacto@grafichoop.com con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en los plazos que marca la Ley. Ten en cuenta que algunos datos, como los de tus facturas, debemos conservarlos por el tiempo que exigen las leyes fiscales.

7. Cookies

Nuestro sitio usa cookies para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar tu carrito) y para entender cómo se usa la página. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de servir.

8. Videovigilancia

Nuestro local cuenta con cámaras de videovigilancia para la seguridad de clientes, personal e instalaciones. Las grabaciones se conservan por un tiempo limitado y solo se usan para ese fin o cuando una autoridad las solicite.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta página con su nueva fecha.

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.